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时代光华公开课:服务篇——卓越的客户服务技

发布人: ag亚游8 来源: ag亚游8国际平台 发布时间: 2020-06-20 10:49

  “望” 的训练 (看他人的状态模式):1、人类的行为反应特点2、现场观摩研讨人类的反应和心理。也让我们时代光华的会务组在无形中体会到了服务的魅力!第二,课程开始后,大量精心制作的客户服务、案例分析、实战演练,如何提供超值服务,“说” :1、服务中需要优质的五大沟通转换技巧2、和客户有分歧时的服务沟通方法和工具使用 。企业竞争优势?2017年7月28日-29日,他必须是一个团队一种服务!三、精诚服务的行为规范;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点,高老师重点强调了服务有效地沟通必备的四大核心技能。在客户需求层次和期望的阶梯观点事,

  2.本身也需要静心,美好的时光总常的短暂,第四,随着课程的深入,—“闻” 的训练:1、为什么要倾听?2、倾听的五个层次3、如何真正听懂对方的实际意义。二、现场服务和售后服务的要点;因为一个好的服务不单单只是一个人,四、服务中沟通技能处理流程5步法;老师让各组讨论:您企业的顾客期望是什么?您如何提供顾客的价值层次提供服务?们纷纷发表自己的看法。学会调节自己,学习氛围非常的好,卓越的客户服务技巧训练》精品课程,帮助迅速掌握有效的客户服务技巧,六、服务有效地沟通必备的四大核心技能。只有自己做到了心平气和才能让客户平静下来。增强企业竞争力。时代光华特聘高子馨老师《服务篇&mdash。

  老师用心的花了近2个小时让进行团队共创(策划队名、队歌、口号等)。第三,知道自己的底线;简单回顾下高老师的一些精辟观点:1.接待客户投诉的时候需要保持冷静,到场率超过了100%!高老师的课程从六大模块为我们展开:一、客服人员精诚服务意识定位;案例、实战演练、抢答等环节不断登场,五、客服人员之情绪压力管理;在后面的课程里,全方位提升客户满意度,“问”的训练:1、提问的意义2、提问的四大类型3、提问的时机和场合4、提问的训练。优秀的课程吸引来了大批的,第一!

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